Умови повернення товару

Продаж товарів компанією KRAFT здійснюється відповідно до чинного законодавства України. Повернення або обмін товару належної чи неналежної якості здійснюється з урахуванням встановлених законодавством умов та обмежень.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості може бути повернений або обміняний за умови, що:

1. товар не був у використанні та зберіг свій первісний стан;

2. збережені його споживчі властивості;

3. збережена цілісність упаковки та комплектація;

4. збережені ярлики, етикетки та інші маркувальні елементи;

5. у покупця є документ, що підтверджує придбання товару, а також інша документація, якщо вона передбачена для відповідного товару.

Витрати, пов’язані з доставкою товару при його поверненні або відмові від замовлення, не відшкодовуються продавцем, якщо інше не передбачено законодавством або окремо погодженими умовами.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Повернення або обмін товару належної якості не здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, зокрема щодо:

• товарів, які були у використанні або мають ознаки експлуатації;

• товарів, повернення яких обмежене або заборонене законодавством;

• товарів, виготовлених або підготовлених за індивідуальними параметрами покупця;

• продукції, яка була порізана, оброблена або іншим чином змінена за індивідуальним замовленням;

• товарів, що відпускаються на метраж або мають інші індивідуально визначені характеристики, якщо їх повернення обмежене законодавством.

Для металопрокату та іншої продукції, що продається за індивідуальними розмірами, метражем або після додаткової обробки, умови повернення визначаються з урахуванням характеристик конкретного замовлення та вимог чинного законодавства.

Повернення або обмін товару неналежної якості

При отриманні замовлення рекомендуємо уважно перевірити товар на наявність видимих пошкоджень, дефектів, невідповідності замовленій кількості та комплектації.

Під час отримання покупець має перевірити товар та зафіксувати виявлені зовнішні пошкодження або невідповідності до моменту його прийняття.

Якщо під час отримання було виявлено пошкодження, дефект або невідповідність замовленню, необхідно повідомити про це представника KRAFT та звернутися за контактними даними, зазначеними на сайті.

Якщо недолік товару не можна було виявити під час його отримання та він був виявлений у процесі експлуатації, питання щодо обміну або повернення розглядається відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов для конкретного товару.

У разі необхідності підтвердження причин виникнення недоліку може бути проведена експертиза або інша перевірка якості товару. Порядок проведення такої перевірки, а також розподіл витрат визначаються відповідно до чинного законодавства України.

Якщо за результатами перевірки встановлено, що недолік виник з вини покупця або внаслідок порушення умов використання чи зберігання товару, вимога щодо повернення або обміну може бути відхилена.

Випадки, коли товар неналежної якості не підлягає поверненню

Повернення або обмін товару може бути неможливим, якщо:

• товар був пошкоджений з вини покупця;

• товар використовувався з порушенням рекомендацій виробника;

• пошкодження виникли внаслідок неналежного транспортування, зберігання або експлуатації після передачі товару покупцю;

• покупець не дотримувався умов експлуатації товару;

• недолік товару не підтверджується та фактично є невідповідністю очікуванням покупця, а не виробничим дефектом.

Відмінності, які не впливають на функціональні характеристики товару та можуть бути зумовлені особливостями виробництва, партії або зовнішнього оформлення, самі по собі не є підставою для визнання товару неналежної якості.

Відмова від замовлення до передачі товару

Покупець може відмовитися від замовлення до моменту передачі товару, якщо інше не передбачено умовами замовлення або законодавством.

У разі відмови від замовлення після того, як транспортний засіб із товаром уже виїхав до покупця, питання щодо повернення вартості товару та компенсації понесених витрат на доставку узгоджується з покупцем з урахуванням фактичних витрат та вимог чинного законодавства.

Для товарів, які були виготовлені, порізані або підготовлені за індивідуальними параметрами покупця, умови відмови від замовлення визначаються окремо з урахуванням характеру замовлення.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до KRAFT за контактними даними, зазначеними на сайті.

У зверненні бажано вказати:

• номер або дані замовлення;

• найменування товару;

• дату придбання;

• причину повернення або обміну;

• фото товару, якщо питання пов’язане з пошкодженням або дефектом;

• контактні дані покупця.

Після отримання звернення представник KRAFT повідомить про подальший порядок дій та необхідні документи.