Условия возврата товара

Продажа товаров компанией KRAFT осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины. Возврат или обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества осуществляется с учетом установленных законодательством условий и ограничений.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен при условии, что:

1. товар не был в употреблении и сохранил первоначальное состояние;

2. сохранены его потребительские свойства;

3. сохранена целостность упаковки и комплектация;

4. сохранены ярлыки, этикетки и другие элементы маркировки;

5. у покупателя имеется документ, подтверждающий приобретение товара, а также другая документация, если она предусмотрена для соответствующего товара.

Расходы, связанные с доставкой товара при его возврате или отказе от заказа, не возмещаются продавцом, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно согласованными условиями.

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Украины, в частности в отношении:

• товаров, которые были в употреблении или имеют признаки эксплуатации;

• товаров, возврат которых ограничен или запрещен законодательством;

• товаров, изготовленных или подготовленных по индивидуальным параметрам покупателя;

• продукции, которая была порезана, обработана или иным образом изменена по индивидуальному заказу;

• товаров, которые продаются по метражу или имеют другие индивидуально определенные характеристики, если их возврат ограничен законодательством.

Для металлопроката и другой продукции, которая продается по индивидуальным размерам, метражу или после дополнительной обработки, условия возврата определяются с учетом характеристик конкретного заказа и требований действующего законодательства.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При получении заказа рекомендуем внимательно проверить товар на наличие видимых повреждений, дефектов, несоответствия заказанному количеству и комплектации.

При получении покупатель должен проверить товар и зафиксировать выявленные внешние повреждения или несоответствия до момента его принятия.

Если во время получения были обнаружены повреждения, дефект или несоответствие заказу, необходимо сообщить об этом представителю KRAFT и обратиться по контактным данным, указанным на сайте.

Если недостаток товара невозможно было выявить во время его получения и он был обнаружен в процессе эксплуатации, вопрос об обмене или возврате рассматривается в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями для конкретного товара.

При необходимости подтверждения причин возникновения недостатка может быть проведена экспертиза или другая проверка качества товара. Порядок проведения такой проверки, а также распределение расходов определяются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник по вине покупателя или вследствие нарушения условий использования или хранения товара, требование о возврате или обмене может быть отклонено.

Случаи, когда товар ненадлежащего качества не подлежит возврату

Возврат или обмен товара может быть невозможен, если:

• товар был поврежден по вине покупателя;

• товар использовался с нарушением рекомендаций производителя;

• повреждения возникли вследствие ненадлежащей транспортировки, хранения или эксплуатации после передачи товара покупателю;

• покупатель не соблюдал условия эксплуатации товара;

• недостаток товара не подтверждается и фактически является несоответствием ожиданиям покупателя, а не производственным дефектом.

Отличия, которые не влияют на функциональные характеристики товара и могут быть обусловлены особенностями производства, партии или внешнего оформления, сами по себе не являются основанием для признания товара ненадлежащего качества.

Отказ от заказа до передачи товара

Покупатель может отказаться от заказа до момента передачи товара, если иное не предусмотрено условиями заказа или законодательством.

В случае отказа от заказа после того, как транспортное средство с товаром уже выехало к покупателю, вопрос о возврате стоимости товара и компенсации понесенных расходов на доставку согласовывается с покупателем с учетом фактических расходов и требований действующего законодательства.

Для товаров, которые были изготовлены, порезаны или подготовлены по индивидуальным параметрам покупателя, условия отказа от заказа определяются отдельно с учетом характера заказа.

Как оформить возврат

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в KRAFT по контактным данным, указанным на сайте.

В обращении желательно указать:

• номер или данные заказа;

• наименование товара;

• дату приобретения;

• причину возврата или обмена;

• фотографии товара, если вопрос связан с повреждением или дефектом;

• контактные данные покупателя.

После получения обращения представитель KRAFT сообщит о дальнейшем порядке действий и необходимых документах.